En los últimos meses, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) ha sido objeto de críticas difundidas a través de redes sociales y otros medios de comunicación, respecto a su capacidad de proteger a la población frente a los presuntos abusos de las Entidades Financieras (EF); asimismo, se ha observado el rol que desempeñan dichas entidades en beneficio del consumidor financiero. Estas críticas difundidas a través de redes sociales y otros medios de comunicación, carecen de fundamento y sólo buscan desprestigiar la labor de ASFI y el papel que desempeña el Sistema Financiero en el desarrollo económico y social de nuestro país, pues los datos y resultados demuestran claramente todo lo contrario.
Primero que nada, es oportuno recordar que en 2007, la entonces Superintendencia de Bancos y Entidades Financieras, actual ASFI, fue pionera en la promoción de la protección de los consumidores de servicios en Bolivia, con la emisión de normativa orientada a eliminar las asimetrías de información entre los Bancos y sus clientes, estableciendo lineamientos sobre los derechos y deberes del consumidor financiero, así como el establecimiento de los primeros mecanismos de reclamo.
Posteriormente, con la promulgación de la Ley Nº 393 de Servicios Financieros (LSF) en 2013, se estableció el marco institucional para la creación de la Defensoría del Consumidor Financiero de ASFI, con la misión de defender y proteger los derechos e intereses de los consumidores financieros, frente a los actos, hechos u omisiones de las EF, además de otros beneficios para estos como el acceso a productos y servicios financieros de calidad y los mecanismos idóneos para la resolución de sus reclamos.
En cumplimiento de esta esa misión, la DCF de ASFI, como parte de todas las tareas que realiza, sólo en la gestión 2023, atendió y registró un total de 13.025 reclamos en primera instancia (1.085 en promedio por mes), derivando los mismos para que sean analizados y resueltos por las EF. Cuando ese mecanismo no fue suficiente, debido a que algunos consumidores financieros no estuvieron satisfechos con la respuesta brindada por las EF, la Defensoría del Consumidor Financiero analizó y atendió un total de 1.551 reclamos en segunda instancia, de los cuales 992 (64%) se resolvieron de manera favorable para el reclamante, demostrándose así que los procesos de atención de consultas y reclamos implementados, son diligentes, siendo pertinente resaltar que dichos procesos cuentan con la Certificación del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma Boliviana ISO/9001, otorgada por el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA).
Por otra parte, se debe recordar los efectos positivos de la LSF sobre el Sistema Financiero, del que todos los bolivianos debemos estar orgullosos por su estabilidad y solvencia, como el hecho de que, en los últimos diez (10) años, gracias a los Créditos de Vivienda de Interés Social, más de cien mil familias bolivianas cumplieron el sueño de acceder a una vivienda propia, o que las EF otorgaron Créditos al Sector Productivo por más de cien mil millones de bolivianos, aspecto que permitió que el sector productivo se desarrolle y consolide, creando ¬¬a su vez muchos empleos¬¬ y movimiento económico.
Asimismo, los resultados de la última versión de la Encuesta Nacional de Servicios Financieros, llevada a cabo en noviembre del año pasado, destaca que el 87% de los 7.299 consumidores financieros consultados de manera presencial en todo el país, señalaron tener una percepción positiva en cuanto a la calidad de los servicios financieros que reciben, aspecto que se encuentra perfectamente validado por el hecho de que al cierre de la gestión 2023, se contaba con más Bs218 mil de millones en ahorros depositados en cuentas administradas de las EF, así como una cartera de créditos de más de Bs213 mil millones.
La percepción positiva de los consumidores financieros sobre la calidad de los servicios financieros que reciben, reflejada en la ENSF, es un indicador adicional del éxito de las acciones de la Autoridad de Regulación y las políticas determinadas por el Gobierno Nacional. La confianza del público en el Sistema Financiero es fundamental para su crecimiento y estabilidad, y ASFI ha jugado un papel crucial en la construcción de esta confianza.
En definitiva, ASFI se ha convertido en un baluarte para el desarrollo y la protección financiera en Bolivia. Su compromiso con la transparencia, la eficiencia y la protección de los consumidores financieros la posiciona como una institución fundamental para el progreso económico y social del país. Ante las críticas infundadas, es necesario destacar el trabajo incansable de ASFI y reafirmar su rol como garante de un sistema financiero sólido, justo y accesible para todos los bolivianos.